Возврат, повреждение и потеря заказа

От заказа, оформленного дистанционно, можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не препятствует возврату: покупку можно подтвердить другими способами. Если сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены письменно при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца.

Для пищевых продуктов важно сохранить качество и безопасность. Употреблённый продукт нельзя вернуть просто потому, что не понравился вкус. Вскрытие внешней транспортной коробки само по себе не лишает права на возврат. Требования из-за недостатков товара рассматриваются отдельно, в том числе после вскрытия банки.

Дополнительной программы обмена качественных товаров у нас нет. Это не ограничивает право на возврат дистанционной покупки и требования, предусмотренные законом.

По возможности осмотрите заказ при получении в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера. Если обнаружили повреждение, попросите сотрудника зафиксировать его в системе доставки, сделайте фотографии банки, упаковки и этикетки. От повреждённого отправления можно отказаться.

Напишите нам и сообщите, что произошло. Если проблема обнаружилась дома, также свяжитесь с нами: отсутствие отметки в пункте выдачи не означает автоматический отказ в рассмотрении обращения.

При подтверждённом недостатке, за который отвечает продавец, вы можете выбрать бесплатную замену с доставкой или возврат денег. Другие предусмотренные законом требования также сохраняются. Если потребуется вернуть повреждённый товар, организуем возврат за наш счёт. Не употребляйте мёд из разбитой стеклянной банки.

Свяжитесь с нами — проверим отправление у перевозчика. При нарушении согласованного срока передачи предоплаченного заказа вы вправе установить новый срок доставки либо потребовать возврата оплаты за непереданный товар. Не нужно ждать завершения страхового разбирательства, чтобы предъявить требование магазину.

Напишите на hello@paseka102.ru или позвоните +7 (919) 605-94-02. Укажите имя, номер заказа или телефон, использованный при оформлении, опишите ситуацию и желаемое решение. Фотографии и сведения о получении помогут разобраться, но не заменяют рассмотрение самого требования.

Адрес приёма возвратов: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Шота Руставели, д. 28, кв. 31. Получатель: ИП Кузнецова Лена Афильевна. Возврат можно направить почтовым отправлением; для выбора удобного способа и безопасной упаковки рекомендуем предварительно связаться с нами. Предварительное согласование не является условием возникновения законного права на возврат.

При возврате качественного товара обратную пересылку оплачивает покупатель; отдельной комиссии за возврат нет. При возврате товара с недостатком, за который отвечает продавец, необходимые расходы на возврат несём мы.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Способ возврата согласуем с покупателем с учётом исходного способа оплаты. Для замены товара с недостатком действуют сроки закона: обычно 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней; при отсутствии необходимого товара — до месяца. Проверка качества не продлевает установленный срок возврата денег.

Условия страхования конкретного отправления зависят от выбранной службы и оформленного полиса. Для страхового обращения важно зафиксировать повреждение при получении и сохранить имеющиеся документы и фотографии.

Наличие страховки, отказ от неё и срок выплаты страхового возмещения не отменяют законных обязательств магазина перед покупателем. Если вы уже получили компенсацию от перевозчика или страховщика, сообщите нам об этом, чтобы согласовать дальнейшие действия с учётом выплаченной суммы.

Если заказ оформлен непосредственно на маркетплейсе Ozon, начните обращение в разделе заказов Ozon. Отправление покупки с нашего сайта через Ozon Доставку само по себе не делает её заказом маркетплейса. По заказам с сайта обращайтесь к нам.